1. مقدمة
تطبق هذه السياسة مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون، ولا يُقصد بأي بند فيها استبعاد أو تقييد حق لا يجوز قانونًا استبعاده أو تقييده.
ويقصد بمقدم الخدمة في هذه السياسة الجهة التي تقدم وتدير خدمات DIAMOND Accounting ERP عبر gobuynowai.com، وفق التعريف الوارد في الشروط والأحكام.
توضح هذه السياسة قواعد الاسترجاع والإلغاء المتعلقة باستخدام DIAMOND Accounting ERP، سواء عبر النسخة المكتبية (Desktop) أو النسخة السحابية (Cloud SaaS)، بما يحقق التوازن بين حقوق العميل والتزامات مقدم الخدمة.
2. التجربة المجانية قبل شراء Desktop
تتيح DIAMOND Accounting ERP نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا لتقييم النسخة المكتبية (Desktop) قبل شراء ترخيص مدفوع.
- تعمل النسخة التجريبية على جهاز واحد.
- تدعم حتى 3 مستخدمين وفق حدود نسخة التجربة.
- الغرض منها إتاحة فرصة كافية للعميل لتقييم البرنامج ومدى ملاءمته لاحتياجاته قبل الشراء.
- العميل مسؤول عن اختبار مدى توافق جهازه وبيئة عمله واحتياجاته خلال فترة التجربة.
إتاحة فترة التجربة لا تعني أن البرنامج خالٍ مطلقًا من الأخطاء، وإنما تمنح العميل فرصة معقولة لتقييمه قبل اتخاذ قرار الشراء.
3. Desktop المدفوع
يمنح ترخيص Desktop المدفوع حق استخدام البرنامج وفق الخطة المختارة وحدود الأجهزة والمستخدمين والموديولات المحددة فيها. يمثل إصدار الترخيص وتفعيله، أو استخدام بيانات التفعيل المرسلة للعميل، بدء الانتفاع الفعلي بالخدمة الرقمية.
- تغيير رأي العميل بعد التفعيل لا ينشئ تلقائيًا حقًا في الاسترجاع، في الحدود التي يسمح بها القانون.
- عدم استخدام البرنامج بعد التفعيل لا ينشئ تلقائيًا حقًا في الاسترجاع.
- عدم تعلم العميل للبرنامج أو عدم ملاءمة طريقة العمل لتفضيله الشخصي لا يُعد بذاته عيبًا في المنتج.
- تغيّر احتياجات العميل بعد الشراء لا يُعد بذاته عيبًا في المنتج.
- عدم توافق جهاز لا يستوفي المتطلبات المعلنة للبرنامج لا ينشئ تلقائيًا حقًا في الاسترجاع.
تظل الحقوق المتعلقة بوجود عيب جوهري في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المعلن محفوظة للعميل وفق ما يقرره القانون.
4. Cloud SaaS
اشتراك DIAMOND Cloud SaaS خدمة قائمة ومتاحة حاليًا، ويمنح الاشتراك المدفوع حق استخدام الخدمة خلال المدة المدفوعة وفق الخطة المختارة.
- عدم استخدام العميل لحسابه خلال جزء من مدة الاشتراك لا يترتب عليه تلقائيًا استرجاع قيمة هذه المدة.
- توقف العميل عن استخدام الخدمة بإرادته لا يعني تلقائيًا رد ما يقابل المدة التي أُتيحت له فيها الخدمة.
- لا تفترض هذه السياسة وجود تجديد تلقائي للاشتراك.
- لا تفترض هذه السياسة وجود خصم تلقائي من بطاقة العميل.
- لا تفترض هذه السياسة احتساب فرق نسبي (Proration) بين الخطط.
- لا تعد هذه السياسة برد جزئي تلقائي لقيمة الاشتراك.
- لا تعد هذه السياسة برد فرق السعر عند الانتقال إلى خطة أقل (Downgrade).
تعليق الحساب بسبب خرق جوهري للشروط أو نشاط غير قانوني لا ينشئ تلقائيًا حقًا في الاسترجاع، مع عدم الإخلال بما يقرره القانون.
5. التجديد والترقية
- التجديد والترقية عمليتان مستقلتان عن الاشتراك أو الترخيص الأصلي.
- العميل مسؤول عن مراجعة الخطة والسعر قبل إتمام الدفع.
- نجاح الدفع وتنفيذ التجديد أو الترقية لا يعني وجود حق استرجاع تلقائي لمجرد تغيير الرأي بعد ذلك.
- إذا حدث خطأ من النظام ونُفذت خطة مختلفة عن الخطة المدفوعة، تتم مراجعة الحالة وتصحيح العملية.
لا تعد هذه السياسة باحتساب فرق نسبي (Proration) أو باسترجاع تلقائي للمبالغ في عمليات التجديد أو الترقية.
6. الإلغاء وعدم الاستمرار
يمكن للعميل طلب إلغاء أو عدم الاستمرار في الخدمة وفق الوسائل والإجراءات المتاحة للخطة وقت الطلب. ولا يعني طلب الإلغاء بذاته وجود حق تلقائي في استرجاع مبالغ سبق دفعها مقابل ترخيص أو مدة خدمة تم إصدارها أو إتاحتها، وذلك مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي يقرره القانون.
إذا كانت هناك مدة مدفوعة قائمة، فإن أثر الإلغاء على استمرار الوصول أو تاريخ انتهائه يتحدد وفق طبيعة الخدمة والخطة والعملية المعنية وما تم عرضه أو الاتفاق عليه وقت الشراء.
◆
7. الدفع وPaymob
تُعالج عمليات الدفع الإلكتروني المتاحة من خلال Paymob أو وسيلة الدفع المعروضة وقت الطلب. لا يقوم مقدم الخدمة بتخزين رقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز التحقق (CVV)، وتُعالج بيانات البطاقة الحساسة بواسطة مزود الدفع. وقد يحتفظ النظام برقم الطلب، والمبلغ، وحالة الدفع، ومعرّف العملية، وبيانات الفاتورة.
✓
8. حالات أخطاء الدفع التي تخضع للمراجعة
تخضع للمراجعة الجادة الحالات التالية المتعلقة بأخطاء الدفع:
- خصم مكرر للعملية نفسها.
- خصم مبلغ يختلف عن المبلغ المؤكد في الطلب.
- دفع تم تأكيده ولكن لم يُنشأ الطلب المرتبط به.
- دفع تم تأكيده ولكن لم يصدر ترخيص Desktop.
- دفع تم تأكيده ولكن لم يُفعَّل اشتراك Cloud SaaS.
- تنفيذ خطة تختلف عن الخطة المدفوعة فعليًا.
- دفع مؤكد ثم فشل التفعيل بسبب خطأ من النظام.
- عملية دفع يدعي العميل أنها غير مصرح بها، عند تقديم ما يتوافر لديه من معلومات تمكّن من التحقق من العملية ومراجعتها.
عند وجود غموض في حالة عملية دفع سابقة، يجب التحقق من حالتها مع فريق الدعم قبل إعادة محاولة الدفع.
لا يُطلب من العميل عند تقديم أي طلب: رقم البطاقة الكامل، أو رمز التحقق (CVV)، أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)، أو الرقم السري (PIN)، أو كلمة مرور البنك، أو بيانات الدخول إلى أي محفظة إلكترونية.
!
9. المشكلة الفنية الجوهرية
قبل اعتماد أي استرجاع بسبب مشكلة فنية:
- يُمنح فريق الدعم فرصة معقولة لتشخيص المشكلة ومحاولة حلها.
- يلتزم العميل بتقديم المعلومات الفنية اللازمة غير الحساسة لمساعدة الدعم على التشخيص.
- يجوز معالجة الحالة عبر الإرشاد الفني، أو الإصلاح، أو التحديث، أو إعادة التفعيل، بحسب ما يناسب الحالة.
لا تُعد الحالات التالية بذاتها عيبًا في البرنامج:
- ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى العميل
- عطل في جهاز العميل
- تلف القرص الصلب (Hard Disk) أو SSD
- نظام تشغيل غير متوافق أو غير مستوفٍ للمتطلبات المعلنة
- شبكة داخلية غير مهيأة بصورة صحيحة
- برمجيات خبيثة (Malware) أو فيروسات
- تعارض مع برنامج طرف ثالث
- حذف ملفات البرنامج أو البيانات
- تعديل غير مصرح به على البرنامج أو إعداداته
- تغيير إعدادات حرجة بواسطة العميل
- بيانات خاطئة أو تالفة أدخلها العميل
- عدم اتباع تعليمات التثبيت أو التحديث أو الاستعادة
- عدم وجود نسخة احتياطية مناسبة لدى العميل
إذا ثبت وجود عيب جوهري يمنع الوظيفة الأساسية للبرنامج ولم يكن من الممكن علاجه بصورة معقولة، تتم مراجعة الحل المناسب وفق الحقوق القانونية الواجبة التطبيق.
⛁
10. النسخ الاحتياطي وبيانات Desktop
يتحمل العميل مسؤولية إنشاء وحفظ نسخ احتياطية مناسبة لبيانات Desktop المحلية.
لا ينشئ فقد البيانات الناتج عن تلف الجهاز، أو تلف وسيلة التخزين، أو حذف الملفات، أو إعادة تثبيت النظام، أو برمجيات خبيثة، أو استخدام نسخة احتياطية تالفة، أو عدم الاحتفاظ بنسخة احتياطية أصلًا، حقًا تلقائيًا في استرجاع أو تعويض، إلى أقصى حد يسمح به القانون.
بالنسبة لـ Cloud SaaS، لا تحدد هذه السياسة مدة محددة للنسخ الاحتياطي أو الاحتفاظ بالبيانات (Retention)، ولا تَعِد باسترجاع أي بيانات خلال مدة زمنية معينة غير معتمدة.
!
11. الحالات التي لا تستحق Refund تلقائيًا
لا تنشئ الحالات التالية بذاتها حقًا تلقائيًا في الاسترجاع، مع عدم الإخلال بالحقوق الإلزامية المقررة قانونًا:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- عدم قراءة تفاصيل الخطة أو الموديولات أو عدد المستخدمين/الأجهزة قبل الشراء.
- عدم استخدام الخدمة بعد إتاحتها.
- عدم تعلم العميل للبرنامج.
- تغيّر احتياجات العميل بعد الشراء.
- استخدام جهاز أو بيئة تشغيل لا تستوفي المتطلبات المعلنة.
- مشكلة ناتجة عن نظام أو خدمة طرف ثالث خارج سيطرة مقدم الخدمة المعقولة.
- إساءة استخدام البرنامج.
- مشاركة الترخيص بصورة غير مصرح بها.
- تجاوز حدود الأجهزة أو المستخدمين المحددة في الخطة.
- محاولة التحايل على نظام التفعيل.
- إساءة استخدام النسخة التجريبية.
- الاستخدام غير القانوني للخدمة.
- أي مخالفة جوهرية لشروط الترخيص أو الاستخدام.
12. الخدمات الإضافية
قد تشمل الخدمات الإضافية التركيب، والتهيئة، والتدريب، والتخصيص، وإدخال البيانات، والدعم الخاص. قد تخضع هذه الخدمات لعرض أو اتفاق منفصل عن الخطة الأساسية.
إذا بدأ تنفيذ خدمة مخصصة أو إضافية بناءً على طلب العميل، فقد لا يكون المقابل المالي الخاص بالجزء الذي تم تنفيذه فعليًا قابلًا للاسترداد، في الحدود التي يسمح بها القانون.
13. طلب الاسترجاع
تُقدَّم طلبات الاسترجاع أو الاعتراض على أي عملية عبر البريد الإلكتروني support@gobuynowai.com، مع تقديم:
- اسم العميل
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
- رقم الطلب أو بيانات الترخيص/الاشتراك
- تاريخ العملية
- الخطة المشتراة
- وصف واضح لسبب الطلب
- إثبات الخصم أو المشكلة عند الحاجة (صورة أو مستند)
تنبيه: لا يجوز إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق (CVV) أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو كلمات المرور ضمن طلب الاسترجاع.
14. مدة تقديم ومراجعة الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاعتراض خلال المدة المقررة قانونًا أو تعاقديًا بحسب نوع العملية. ويبدأ فحص الطلب بعد استلام المعلومات اللازمة للتحقق منه، ويتم التعامل معه خلال مدة معقولة وفق طبيعة الحالة وما يقتضيه القانون.
تختلف مدة مراجعة مقدم الخدمة للطلب عن المدة التي قد يستغرقها البنك أو Paymob أو مزود وسيلة الدفع لإظهار المبلغ المسترد فعليًا في حساب العميل، وهي مدة خارجة عن سيطرة مقدم الخدمة.
15. تنفيذ الاسترجاع المعتمد
- يتم تنفيذ الاسترجاع المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية قدر الإمكان.
- قد تتطلب بعض الحالات إجراءات تحقق إضافية قبل التنفيذ.
- بعد إصدار الاسترجاع بنجاح من جانب مقدم الخدمة، تعتمد مدة ظهور المبلغ فعليًا على Paymob والبنك أو المحفظة أو مزود وسيلة الدفع.
- لا يضمن مقدم الخدمة زمن معالجة طرف ثالث بعد إصدار الاسترجاع بنجاح، إلى أقصى حد يسمح به القانون.
- يجوز إيقاف أو إلغاء الترخيص أو الاشتراك أو الحق في الاستخدام المرتبط بالمبلغ المسترد، بحسب طبيعة العملية.
لا يتم عادةً تحويل المبلغ المسترد إلى وسيلة دفع أو شخص مختلف عن صاحب العملية الأصلية، إلا إذا اقتضت إجراءات مزود الدفع أو المتطلبات القانونية خلاف ذلك وبعد استكمال إجراءات التحقق المناسبة.
تنفيذ أو اعتماد استرجاع لمبلغ في حالة معينة لا يُعد بذاته إقرارًا بوجود خطأ أو عيب أو مسؤولية قانونية من جانب مقدم الخدمة، ولا ينشئ سابقة ملزمة لحالات أخرى تختلف في ظروفها، وذلك مع عدم الإخلال بأي حق أو مسؤولية يقررها القانون.
16. رسوم الأطراف الثالثة
تُعالج أي رسوم أو تكاليف خاصة بمزودي الدفع أو الأطراف الثالثة وفق ما تم الإفصاح عنه وقت العملية، وطبيعة العملية، وما يسمح به القانون.
◆
17. Chargeback والنزاعات
يُفضَّل التواصل مع فريق الدعم أولًا في حال وجود مشكلة تتعلق بعملية دفع صحيحة، لمحاولة حلها بصورة مباشرة وسريعة. لا تمنع هذه السياسة العميل من ممارسة أي حق قانوني صحيح في الاعتراض على عملية دفع.
عند تقديم اعتراض (Chargeback) أو نزاع لدى البنك أو مزود الدفع، يحق لمقدم الخدمة تقديم الأدلة والسجلات المناسبة لإثبات صحة العملية وتقديم الخدمة، وقد تشمل هذه الأدلة، بالقدر الذي يسمح به القانون: بيانات الطلب، وحالة الدفع، والفاتورة، وتاريخ التفعيل، وبيانات إصدار الترخيص، وسجلات الاستخدام أو التفعيل ذات الصلة، ومراسلات الدعم، وبيانات الحساب اللازمة لإثبات تقديم الخدمة، دون عرض أي بيانات حساسة غير لازمة لهذا الغرض.
لا يجوز الجمع بين استرجاع نهائي صادر من مقدم الخدمة واسترداد نهائي آخر لنفس العملية من البنك أو مزود الدفع أو المحفظة الإلكترونية. وإذا تم رد المبلغ أو حجزه أو تسويته بالفعل عبر Chargeback أو أي مسار دفع آخر، فيجوز لمقدم الخدمة مراعاة ذلك عند تسوية الطلب لمنع الاسترداد المزدوج لنفس العملية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
!
18. الاحتيال وإساءة الاستخدام
يجوز لمقدم الخدمة تعليق أو تقييد الترخيص أو الحساب عند وجود مؤشرات معقولة على احتيال، أو استخدام غير مصرح به، أو تلاعب في الدفع أو الترخيص، أو محاولة الحصول على استرجاع عن طريق معلومات كاذبة، وذلك بالقدر اللازم لحماية الأنظمة والحقوق ومع مراعاة القانون.
- تفعيل الترخيص ثم الادعاء بعدم استلامه يمكن الرد عليه بسجلات التفعيل المتاحة لدى مقدم الخدمة.
- استخدام الخدمة ثم تقديم معلومات كاذبة بغرض الحصول على استرجاع لا ينشئ حقًا تلقائيًا فيه.
- إساءة استخدام النسخة التجريبية لا تنشئ حقًا تلقائيًا في الاسترجاع.
لا يمنع أي مما سبق العميل من تقديم اعتراض صحيح ومبرر وفق حقوقه القانونية.
19. حدود المسؤولية المرتبطة بالاسترجاع
اعتماد رد قيمة عملية، متى تم، لا ينشئ بذاته التزامًا بتعويض عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فقد أرباح أو فرص، إلا بالقدر الذي لا يسمح القانون باستبعاده.
تُقرأ هذه السياسة بما يتفق مع حدود المسؤولية الواردة في الشروط والأحكام، ولا تنشئ سقفًا ماليًا مختلفًا عن السقف المحدد فيها.
20. العلاقة مع الشروط والأحكام
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وتشكّل هذه الوثائق معًا الإطار المنظم لاستخدام الخدمة بحسب ما ينطبق على كل عملية.
21. التواصل
22. الإصدار والتاريخ
- الإصدار: 1.0
- آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
