سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. مقدمة

توفّر DIAMOND Accounting ERP نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا حتى يتمكن العميل من تقييم البرنامج والتأكد من مناسبته قبل شراء أي ترخيص مدفوع. تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق العميل وحقوق الشركة معًا بطريقة واضحة وعادلة.

2. أهمية التجربة المجانية قبل الشراء

توفر DIAMOND Accounting ERP نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا حتى يتمكن العميل من اختبار البرنامج عمليًا قبل شراء أي ترخيص مدفوع. خلال فترة التجربة يستطيع العميل مراجعة واجهة البرنامج، الموديولات المتاحة، طريقة التشغيل، ملاءمة البرنامج لنشاطه، والتأكد من توافقه مع جهازه أو بيئة العمل الخاصة به.

3. الشراء بعد التجربة

عند قيام العميل بشراء ترخيص مدفوع بعد إتاحة فترة التجربة، يُعد ذلك إقرارًا منه بأنه حصل على فرصة كافية لاختبار البرنامج، وراجع الخطة أو الترخيص المناسب، وتأكد من أن البرنامج يلبي احتياجاته الأساسية وفقًا للوصف المعروض في الموقع أو المتفق عليه مع فريق الدعم.

4. طبيعة المنتج

DIAMOND Accounting ERP هو منتج برمجي/رقمي، وتفعيل الترخيص المدفوع يتيح استخدام البرنامج وفقًا للخطة المختارة.

5. متى لا يكون الاسترجاع مستحقًا تلقائيًا؟

لا يكون الاسترجاع مستحقًا تلقائيًا في الحالات التالية:

إذا قام العميل بتفعيل الترخيص المدفوع بعد تجربة البرنامج ولم تكن هناك مشكلة فنية جوهرية مثبتة.
إذا كان سبب طلب الاسترجاع هو تغيير الرأي بعد الشراء.
إذا كان سبب الطلب عدم قراءة تفاصيل الخطة أو الموديولات أو عدد المستخدمين/الأجهزة قبل الشراء.
إذا كان العميل يطلب خصائص أو تعديلات خاصة غير مذكورة ضمن الخطة وقت الشراء.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو استخدام غير سليم للبرنامج.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن جهاز العميل أو نظام التشغيل أو برامج خارجية أو بيئة تشغيل غير مناسبة.
إذا تم استخدام الترخيص أو مشاركته أو محاولة تشغيله خارج شروط الخطة.
إذا تم شراء الترخيص بناءً على طلب خاص أو تهيئة خاصة تم تنفيذها للعميل.

6. الحالات التي تخضع للمراجعة

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع بجدية في الحالات التالية:

وجود مشكلة فنية جوهرية تمنع تشغيل البرنامج بشكل أساسي ولم يتمكن الدعم من حلها خلال مدة معقولة.
تفعيل خطة مدفوعة مختلفة عن الخطة المتفق عليها.
وجود خطأ واضح في الدفع أو تكرار عملية دفع عند تفعيل الدفع الإلكتروني مستقبلًا.
عدم مطابقة جوهرية بين الوصف الأساسي للخطة وما تم تفعيله فعليًا.

7. آلية مراجعة طلب الاسترجاع

يجب إرسال طلب الاسترجاع إلى فريق الدعم خلال مدة معقولة من تاريخ الشراء أو ظهور المشكلة، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق ما يثبت المشكلة مثل صور الشاشة أو فيديو أو رسالة الخطأ. تتم مراجعة الطلب خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام البيانات المطلوبة. قبول أو رفض طلب الاسترجاع يعتمد على نتيجة المراجعة الفنية والتجارية للحالة.

8. طريقة طلب الاسترجاع والبيانات المطلوبة

يتواصل العميل مع فريق الدعم ويقدّم البيانات التالية:

الاسم
اسم الشركة
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
رقم الطلب أو بيانات الترخيص إن وجدت
وصف المشكلة
صور أو فيديو للمشكلة إن أمكن

9. رسوم بوابات الدفع والبنوك

عند تفعيل الدفع الإلكتروني مستقبلًا، قد تخضع رسوم بوابة الدفع أو البنك أو مزود الخدمة لسياسات الجهة المقدمة للخدمة، وقد لا تكون قابلة للاسترداد في بعض الحالات.

10. الإلغاء

بالنسبة للخدمات السحابية أو الاشتراكات المتجددة عند توفرها لاحقًا، سيتم توضيح قواعد الإلغاء قبل التفعيل. حاليًا يتم شراء التراخيص المدفوعة من خلال التواصل مع فريق الدعم.

11. إقرار العميل قبل الدفع

قبل شراء أي ترخيص مدفوع، يقر العميل بأنه اطلع على صفحة الأسعار، الشروط والأحكام، سياسة الاسترجاع، وطبيعة النسخة التجريبية، وأنه قام أو كان بإمكانه القيام بتجربة البرنامج لمدة 15 يومًا قبل اتخاذ قرار الشراء.

12. الدفع الإلكتروني

الدفع الإلكتروني عبر Paymob قريبًا. حاليًا يتم الشراء والتفعيل المدفوع من خلال التواصل مع فريق الدعم.